دعم الشراء المباشر من ZANUSSI

لديك الخيار أن تذهب إلى صفحة الدفع مع الخروج كزائر أو أن تنشئ حسابًا. إن التسجيل لحساب جديد سريع وسهل، فمع توفر الحساب يمكنك عرض تاريخ الطلب الخاص بك، وحفظ العناوين وإدارة تفضيلاتك

يسمح لك حساب Zanussi الخاص بك بحفظ العناوين، وعرض تاريخ طلبك وتتبعه. يتلقى عملاؤنا المسجلون أيضًا عروضًا وخصومات مميزة.

نعم، تتبع Zanussi إرشادات عالمية لضمان أن المعلومات الشخصية آمنة وسالمة في جميع الأوقات وأننا لا نشارك معلوماتك مع أي أطراف خارجية. يمكنك قراءة المزيد عنها في سياسة الخصوصية لدينا

نعم، يمكنك اختيار إما إنشاء حساب أو تسجيل الدخول بحساب Facebook أو Google الخاص بك

يمكنك طلب إعادة تعيين كلمة المرور بالنقر فوق Forgot Password (نسيت كلمة المرور) في صفحة تسجيل الدخول، وسنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابط إعادة تعيين. إذا كنت تعرف كلمة المرور الخاصة بك وترغب في تغييرها، فيمكنك تسجيل الدخول وتحديث كلمة المرور الخاصة بك في my account (حسابي). للحصول على أي مساعدة، يمكنك التواصل معنا دائمًا عبر 19999

تأكد من أنك تدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحَين لحسابك. وإذا نسيت كلمة المرور، فانقر فوق Forgot Password (نسيت كلمة المرور) لإعادة تعيينها.

يُرجى الاتصال على مركز اتصال Zanussi على 19999 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى: zanussi19999@electrolux.com للحصول على مساعدة

نعم يمكنك القيام بذلك عبر الرابط https://www.facebook.com/zanussi.eg/، ويمكنك أيضًا التواصل مع مركز الاتصال على 19999 وستسرنا مساعدتك.

بمجرد تحديد الطلب، لا يمكنك تعديله بنفسك على الموقع. إذا كنت تعتقد أنك ارتكبت خطأً، فيُرجى الاتصال بمركز اتصال Zanussi على الرقم 19999، فقد يتمكنون من إجراء تغييرات إذا لم يغادر الطلب المستودع بعدُ.

يجب أن تتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إنشاء حسابك. يُرجى التحقق من البريد غير المهم الخاص بك، فقد يكون التأكيد هناك أو اتصل بمركز اتصال Zanussi على 19999 للحصول على المساعدة

لدينا أحيانًا عروض ترويجية لاستبدال أجهزة Zanussi الأقدم لديك. تأكد من إنشاء حساب والاشتراك في العروض الترويجية للتسويق حتى لا يفوتك عرضنا التالي.

لسوء الحظ، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكنك إلغاؤه. إذا كنت تعتقد أن لديك سببًا مقنعًا، يُرجى الاتصال بمركز اتصال Zanussi على الرقم 19999. سيتم إلغاء طلبك تلقائيًّا إذا:
- لم نستطع الوصول إليك عبر الهاتف لتأكيد الطلب (الدفع عند التوصيل).
- العناصر التي طلبتَها ليست من المخزون.
- لم يتم الدفع بنجاح (باستثناء الدفع عند التوصيل).

نسعى دائمًا إلى الإيفاء بالجدول الزمني الموعود للتوصيل، ولكن في بعض الأحيان قد لا تكون الأمور على ما يرام. إذا تم تجاوز تاريخ التوصيل المقدَّر وما زلت لم تستلم طلبك، يُرجى الاتصال بمركز اتصال Zanussi على رقم 19999 وسنساعدك في تعقُّبه.

قد يحدث هذا إذا واجهتنا مشكلة بشأن الدفع الخاص بك، أو لم يَعُد لدينا مخزون أو حاولنا مرارًا التواصل معك لتأكيد الطلب، لكننا لم نتمكن من الوصول إليك. لمتابعة الأمر ومعرفة المزيد، يُرجى الاتصال على مركز اتصال Zanussi على رقم 19999.

يُرجى الاتصال على مركز اتصال Zanussi على رقم 19999 وسوف نحل المشكلة

يُرجى الاتصال على مركز اتصال Zanussi على رقم 19999 وسوف نحل المشكلة

يُرجى الاتصال على مركز اتصال Zanussi على رقم 19999 وسوف نحل المشكلة

في الوقت الحالي، لا نقدِّم هذا الخيار. وعلى الرغم من ذلك، يمكنك الاشتراك بالضغط على "إخطاري" وسوف نخطرك عند توفر المنتج مجددًا حتى تتمكن من إكمال طلبك.

نعم، نقبل الدفع عند التوصيل. يمكنك اختيار آلية الدفع هذه في صفحة الدفع مع الخروج، وسيُحَصِّل شريك التوصيل الخاص بنا المال عند التوصيل.

نعم، نحن نقبل بطاقات ائتمان البنوك المحلية والدولية على حدٍّ سواء، وقد عقدنا شراكة مع معظم البنوك في مصر. يمكنك الاطلاع على كل الخيارات المتاحة عند اختيارك لطريقة الدفع في صفحة الدفع مع الخروج

في الوقت الحالي، لا نقبل إلا الدفع بالبطاقة أو عند التوصيل. نعمل على إدراج مزيد من آليات الدفع في المستقبل.

نعم، فكل مدفوعاتنا الإلكترونية آمنة وتفي بالإرشادات العالمية للامتثال لمعايير أمن البيانات وصناعة بطاقات الدفع. يمكنك الشراء إلكترونيًّا بثقة كاملة.

نعم، نوفر الأقساط بالبطاقات الائتمانية لأغلب البنوك، كما نعمل دائمًا على إضافة المزيد من الخيارات. يمكنك الاطلاع على كل الخيارات المتاحة عند اختيارك لطريقة الدفع في صفحة الدفع مع الخروج.

يجب أن تتلقى تأكيدًا بالدفع من البنك الخاص بك وتأكيدًا للطلب منا. يُرجى التحقق من البريد غير المهم الخاص بك في حالة إرسال رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني هناك. يمكنك أيضًا الوصول إلى طلباتك المؤكَّدة في "حسابي" إذا قمتَ بالتسجيل للحصول على حساب أو اتصل بمركز اتصال Zanussi على 19999 للحصول على مزيد من المساعدة.

يُرجى إعداد أمر الدفع الدائم من البنك الخاص بك وإرساله إلى zanussi19999@electrolux.com أو الاتصال مباشرةً بمركز الاتصال على 19999 للحصول على المساعدة.

لدينا نوعان من كلمة المرور لمرة واحدة. بالنسبة إلى الدفع عند التوصيل، سوف نرسل إليك رسالة نصية قصيرة لتأكيد رقم هاتفك المحمول؛ يُمكنك اختيار resend (إعادة إرسال) إذا لم تتلقَّ رسالة أو اتصل بمركز اتصال Zanussi على 19999. إذا كنت تدفع بالبطاقة، فستطلب بعض البنوك تأكيد كلمة المرور لمرة واحدة بإرسال رسالة نصية قصيرة إليك، وإذا لم تتلقَّها، فيُرجى الاتصال بالبنك حيث يتم إرسال رسالة كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة بالدفع من قبله.

تأكد من كتابة الرمز بشكل صحيح، وأن طلبك يلبي متطلبات العرض الترويجي وأن الرمز لم تنتهِ صلاحيته.
اتصل بمركز الاتصال على 19999 للحصول على المساعدة.

تأتي تكاليف التحويل من البنك الخاص بك. في ملخص عربة التسوق وشاشة صفحة الدفع مع الخروج، سترى المبلغ الإجمالي والتجزئة.
إذا كنت تعتقد أنه تم تحميلك رسومًا زائدة في ملخص عربة التسوق، فيُرجى الاتصال بمركز الاتصال على 19999 قبل إجراء أي عملية شراء.

نسلِّم إلى جميع المحافظات الرئيسية تقريبًا في مصر. ستختلف المهلة الزمنية للتوصيل حسب المدينة، ويمكنك الاطلاع على تقدير على ملخص عربة التسوق وشاشة صفحة الدفع مع الخروج جنبًا إلى جنب مع مدن ومناطق التوصيل المتاحة. إذا لم يكن موقع التوصيل الخاص بك متاحًا في الخيارات، يُرجى الاتصال على مركز اتصال Zanussi على 19999 للحصول على الدعم.

خدمة التوصيل القياسية الخاصة بنا مجانية.

بمجرد التأكيد، سيتم توصيل الطلب في غضون يومين إلى 7 أيام، ويمكن أن يستغرق وقتًا أطول بناءً على تغطية التوصيل.

في الوقت الحالي، لا يمكنك اختيار أوقات توصيل محدَّدة على الموقع. سيتصل بك شريك التوصيل لدينا في يوم التوصيل لترتيب موعد مناسب. إذا كانت لديك طلبات خاصة للتوصيل، فاتصل بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 19999 وسنبذل قصارى جهدنا لتوفيق الأمر معك.

يتم التوصيل من يوم السبت إلى يوم الخميس ما بين 10 صباحًا و8 مساءً. سيتصل بك شريك التوصيل الخاص بنا في يوم التوصيل.

إذا كانت لديك طلبات خاصة للتوصيل، فاتصل بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 19999 وسنبذل قصارى جهدنا لتوفيق الأمر معك.

بمجرد تحديد الطلب، لا يمكنك تعديله بنفسك على الموقع. إذا كنت تعتقد أنك ارتكبت خطأً، فيُرجى الاتصال بمركز اتصال Zanussi على الرقم 19999، فقد يتمكنون من إجراء تغييرات إذا لم يتم تجهيز الطلب.

في الوقت الحالي، نقدم خدمة التوصيل القياسية المجانية فقط

نعم، سنوصل المنتج إلى باب منزلك. يُرجى التحقق من أبعاد المنتج للتأكد من أنها تلائم المصعد/السلم.

ابحث في "my account (حسابي)" عن الطلب الذي تريده في "open orders (الطلبات المفتوحة)" وانقر فوقه، يمكنك بعد ذلك رؤية حالة الطلب. في الوقت الحالي، لا نقدم تتبُّعًا لحظيًّا للطلب.

نحن لا نقدِّم خيار الاستلام الذاتي، سيتم توصيل الطلبات التي تمت من خلال موقعنا إلى العنوان الذي حددته في صفحة الدفع مع الخروج.

يمكنك تأجيل التوصيل حتى 14 يومًا من وقت الطلب. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب ذلك الأمر. لا ينطبق خيار الدفع عند التوصيل على طلبات هذه المنشأة.

حدث خطأ ما، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا على 19999 للحصول على المساعدة.

سنرسل إليك فاتورة طلبك عبر البريد الإلكتروني بعد فترة قصيرة من توصيله، يُرجى التحقق من صندوق البريد غير المهم في حالة إرسال البريد الإلكتروني إليه. وبدلًا من ذلك، يمكنك التواصل مع مركز الاتصال الخاص بـ Zanussi على 19999 لطلب نسخة.

بالنسبة إلى المنتجات التي تحتاج إلى توصيل، نقدم خدمة التركيب المجاني. سيظهر ذلك كخدمة إضافية مجانية على طلبك.

بمجرد توصيل الجهاز الخاص بك، ستحدد موعدًا مناسبًا للتركيب عن طريق التواصل مع مركز الاتصال على: 19999 لطلب خدمة التركيب وقتما يكون مناسبًا لك.

نحن نقدم خدمة التركيب من الساعة 8 صباحًا إلى 6 مساءً (من السبت إلى الخميس)، ما عدا العطلات الرسمية.

نحن حاليًّا نقدم خدمة التركيب المجاني لمنتجات معينة يجب تركيبها بواسطة الفنيين الرسميين لدينا. توقَّع خدمة التركيب خلال يوم أو يومين من التوصيل.

نعم، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على 19999 لإعادة تحديد موعد يناسبك.

تحتوي معظم الأجهزة على الأجزاء اللازمة للتركيب، ولكن وفقًا لإعداد منزلك، قد يطلب الفني الخاص بنا المزيد من الأجزاء التي يمكنك شراؤها في وقت التركيب.

نوصي بفك الآلة القديمة وتنظيف المكان حولها حتى يمكن للفني الخاص بنا تركيب جهازك الجديد بسهولة ونظام.

سيتواصل الفني الخاص بنا معك ويتفق على وقت مناسب للتركيب. نحن نقدم خدمة التركيب من الساعة 8 صباحًا إلى 6 مساءً (من السبت إلى الخميس).

يمكنك تحديد موعد تركيب محدد مع مركز التواصل الخاص بنا على 19999. وسنبذل قصارى جهدنا لتوفيق التاريخ والوقت المفضلَين لك.

نعم، بمجرد تركيب المنتج، سيرشدك الفني الخاص بنا بشأن الميزات الأساسية ويساعدك على البدء.

خلال فترة ضمان منتجك، تتحمل Zanussi مسؤولية أي عيوب تصنيع تحدث لمنتجك، بما في ذلك الإصلاحات واستبدال قطع الغيار. وإذا لم نستطع إصلاحها، فسنستبدلها. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على 19999 للحصول على المساعدة.

نعم يمكنك، يُرجى الاتصال على مركز الاتصال الخاص بنا على رقم 19999 للحصول على المساعدة.

نقبل المنتجات المرتجعة التالفة أو التي فيها عيوب تصنيع في غضون 14 يومًا بعد الشراء. يمكنك قراءة المزيد عن تغطية الضمان هنا https://store.zanussi.com.eg/policies/refund-policy

يُرجى الاتصال على مركز الاتصال على رقم 19999 وشرح المشكلة، سيساعدك فريقنا في الخطوات التالية.

سيدار هذا وفقًا لكل حالة على حدة. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على 19999 للحصول على المساعدة.

لسداد أقساط البطاقة، سنعيد المبلغ المستحق إلى بطاقاتك في غضون 14 يوم عمل باستثناء العطلات. وللدفع عند التوصيل، سنحول المال إلى حسابك البنكي في غضون 7 أيام أو عبر أقرب منفذ بيع.